是什么样的价值观，让15000饿了么人“天生骄傲”？

正是本着这项使命，饿了么提出了“和你一起拼”的品牌主张，为社会上拼搏工作的千万人服务，让越来越多的人足不出户享受生活。

文化宣讲广州站的同事们特意穿上了“一起拼”文化衫

张旭豪期待，未来，站在一个路口，每10分钟就可以看到一个饿了么的配送员，将这种便利打造到极致。“目前，饿了么准时达是平均每单34分钟，但还有提升空间。持续提升的时效，能让用户真正感受到美好。因为我们相信，美好的东西都是即时性的，比如女生答应男生突然的求婚。”

饿了么的价值观：客户中心

饿了么价值观金字塔

使命的实现，离不开全体饿了么人的共同努力。为统一大家的“革命意识”，在巡讲中，COO康嘉向大家普及了饿了么的价值观：以服务客户为核心，以品质为生存之本，以自我驱动和团队协作为支撑，以创新、诚信为根基。

饿了么COO康嘉在向大家讲述饿了么的价值观

客户中心，要求我们时刻牢记为客户创造价值;品质为王，要求我们用极致精神，打造最高品质;自我驱动和团队协作，是饿了么的工作方法论，要求我们发挥主观能动性，同时注重团队精神;创新和诚信，是饿了么人的品质，创新让我们拥有更强的实力，诚信让我们拥有更多的朋友。

这样独特的价值观，让饿了么成为一家富有魅力的公司。2014年初，饿了么只有不到200人，而如今，它已吸引到超过15000位有志之士加入到这场伟大的征程中。

文化宣讲中，一位饿了么人在拍照

哈尔滨道外战营营长，26岁的韩旭就是其中一员。2014年，韩旭加入饿了么时，公司正处于极速扩张的时段，他坦言，是饿了么提倡自我成长和团队紧密合作的文化深深吸引了他。

“外 卖市场一向竞争激烈，在我负责过的几个区域尤其这样，有时会觉得压力很大。但饿了么相信每一个人的能力，领导一直放手让我干，这使我在这几年能力得到很大 提升。也非常庆幸我有这么给力的团队，遇到问题，我们总会第一时间相互知会，群策群力去解决。这种合作无间的氛围真的很棒。”

这次高管巡回演讲哈尔滨站，韩旭也参加了，他觉得收获满满。在康嘉总结的饿了么价值观中，以客户为中心是他特别赞同的地方，“商户和用户对饿了么来说都是‘客户’，只有维护好两者的利益，才能谈其他的东西。”

除了韩旭外，在文化宣讲的交流环节中，也有不少饿了么人分享了自己对价值观的理解：

今年7月，积分被清零后，我们接到很多老用户的来电，有的人有几十万积分在里面，一时间很难接受积分被完全清零。在收到这样的声音后，我们传达到部门，在各方推动下，积分陆续恢复。

同时，针对前期投诉的客户，我们一一进行了回访，了解到他们对这样的结果很满意，我们做到了客户中心，很开心。

——饿了么客服

品质为王一直是我们在做的事，现在饿了么已经与30000多家优质品牌餐厅展开合作，并且数量还在不断增加。同时，饿了么的专职配送员已超过6000人，即时配送的标准人效达到日均35单，居业内最高水平。为用户提供又好又快的优质服务，是我们的初心。

——饿了么交易平台

从6月20日开始，我们对工作模式进行了创新，每个质检专员与单个业务组对接时，除了听录音，还会做员工面谈，多维度发现问题。

记得有一次，一个质检专员为了能在面谈之前，了解到员工的性格、工作中的困扰和问题，常常到晚上10点半了还在认真做准备，这就是自我驱动力吧。

——饿了么客服

前段时间我拜访了一家餐厅，发现他们的饮料、餐具的价格远高于市场价。一问，老板说这个供货商供应了8年，而且是老乡，虽然贵了点，但并不愿意换。当我感觉“搞不定”后，就和市场经理打电话。

在市场经理的推荐下，老板决定试一试，试过一次后，感觉很划算，成为了有菜的用户。这多亏了我和同事的团队协作。

——饿了么有菜

上一月我和一个老板沟通，他觉得饿了么无法保障准时达。第二天一早，我召集配送团队的调度、骑手等市场人员一大群人，一起来到店里，表示会给他安排充足运力。一个月以来，老板看到了我们的诚信，也很感动，现在还在用饿了么配送。

——饿了么交易平台

在每站文化宣讲中，饿了么文化理念海报都摆在了很显眼的位置

在 伟大的愿景和使命激励下，拥有同样价值观的饿了么人，对未来信心满满。正如CEO张旭豪说：“我们为什么选择科比作为代言人?因为他和我们一样，都是菜鸟 出身，但仍能成就第一。这样的成绩，加上我们伟大的愿景、使命和价值观，作为一个饿了么人，我们天生骄傲。我们的队伍不断扩大，我们的责任也越来越大，但 我们还要牢记这颗初心，并一直传递下去。”

（编辑：厦门站长网）

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