IBM TEM终端管理解决方案安装手册

　　查看报表

　　作为一个统一的桌面管理系统，提供各种统计报表是非常重要的功能，可以在Console中使用查看WEB报表工具。启动WEB查看报表后，需要输入密码，可输安装TEM时创建的查看WEB报表的管理员帐号和密码。

　　可查看各种报表信息，也可在“用户”选项卡中创建新的WEB报表管理员。这样可实现多管理员管理报表。

　　发送报表到ITIL管理平台

　　为了实现TEM系统和ITIL管理平台(如Footprints)的流程整合，可以设置TEM通过Email发送相关报表到指定的邮件服务器，然后设置ITIL管理平台到该指定的邮件服务器中收取邮件，把该邮件转化成相应的工单并纳入流程化的管理。

　　在TEM中的设置均在WEB报表中完成：

　　首先在“Email”菜单中编译SMTP服务器。然后添加TEM系统发送邮件时使用的Email地址。然后在“计划任务”中创建一个计划任务，先选择每天发送一个操作员报告的已存报表。然后设定接受该邮件的Email地址和邮件内容。

　　这样TEM系统每天会自动发送操作员工作情况统计报表到指定的邮箱，如tem@system.mail。

　　在ITIL管理平台(Footprints)上设置从tem@system.mail邮箱中获取邮件并转化为工单。首先要在Footprints中系统管理|电子邮件|接收电子邮件|配置接收电子邮件中进行接收邮件设置。然后在项目管理|邮件参数|接收电子邮件中配置。

　　当TEM中有计划任务报表生成时，ITIL管理平台上能自动生成相应工单：

　　卸载Bigfix：

　　下载相应版本的卸载工具进行卸载，保证完全卸载。

（编辑：厦门站长网）

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